29.07.2010 | Lieferanten

Ecco – neue Europa-Zentrale in Amsterdam

Der dänische Schuhhersteller Ecco hat den Kundenservice für die gesamte Europa-Region nach Amsterdam verlegt.

Seit dem 1. Juli werden Customer-Service-, Finanz- und Logistik-Abteilung sowie das Retail Backoffice von der neuen europäischen Verkaufs-Zentrale in Amsterdam gesteuert. Das moderne, 2300 qm große Service-Headquarter betreut neben Deutschland, Österreich und der Schweiz rund 42 Märkte in Europa – bis auf Skandinavien – sowie den Nahen Osten. Das Headoffice der Marke bleibt weiterhin in Dänemark. „Durch die Bündelung der Kompetenzen können wir den Qualitätsstandard der Service-Abteilungen weiter verbessern“, erklärt Uwe Janzen, Geschäftsführer von Ecco Deutschland. Man wolle einen optimalen Kundenservice bieten, viele Prozesse würden durch die Zen-tralisierung vereinfacht.
Die Kunden merken von der Umstellung nichts. Sie werden in Amsterdam von einem deutschsprachigen Team betreut und können über eine Service-Telefonnummer kommunizieren. Der Außendienst von Ecco, der Showroom und das Marketing bleiben in Hamburg. „Hier ist die Nähe zum Markt unverzichtbar“, meint Uwe Janzen. Im August launcht Ecco weltweit die neue Herbst-/Winter-Kampagne, die sich auf die Wurzeln der Marke besinnt. Die TV-Kampagne läuft bundesweit vom 26. September bis 31. Oktober und peilt neben den bestehenden Kunden eine neue, jüngere Zielgruppe an.  16/10

Lisa Dartmann