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Editorial
Ausgabe 13/12
Ich will nur mal gucken...
Auf dem anwr Kongress in Dresden stellte der Innovationskreis junger Anwr-Unternehmer kürzlich Szenarien vor, die das moderne Schuhgeschäft bereichern sollen. Mehr Investitionen in Ladenbau und Licht, in Multichannel, Kommunikation, Couponing, persönliche Betreuung .... waren aufgerufen. Alles gut und wichtig, um neue Kunden zu generieren - aber hier muss unbedingt eins zum andern passen, alles muss ineinander verzahnt sein. Was nutzt eine „VIP– und Modeberatung“, wie sie der Inno-Kreis vorschlägt, wenn die Verkäuferin drei Klassen schlechter angezogen ist als die Kundin? Wie hilfreich ist „Multichannel“, wenn das Sortiment zu langweilig ist? Wen interessieren dann noch „Licht und Ladenbau“, wenn die Mitarbeiter einem nur den Schuhkarton vor die Füße stellen und nichts dazu sagen. Wie soll ein Laden zum „Treffpunkt“ werden, wenn überall dieselben Marken stehen?
Alle diese Gegenargumente liefern Endverbraucherinnen, die wir in einer Kundenbefragung rund ums Schuhgeschäft interviewt haben. Dabei kam zutage, dass die Kunden oft anders ticken, als der Handel das gerne sehen würde. In unserer Umfrage an der Verkaufsfront kam neben dem spannenden Sortiment das „einfühlsame, ehrliche Personal“ an die erste Stelle der Kundenwünsche. Wieviel Empathie und Kompetenz Mitarbeiter haben, ist sicher allerdings auch ein Thema der fairen Bezahlung.
Aber - ich ziehe dennoch den Hut vor vielen Verkaufsmitarbeitern, denn es gibt furchtbar zickige und ewig unzufriedene Kunden. Solche, die stundenlang probieren, sich beraten lassen, den Schuh noch per Handy von allen Seiten fotografieren, um danach aus dem Laden zu gehen - denen hätte wahrscheinlich ich auch den Schuhkarton eher tonlos vor die Füße gestellt.
Ilona Sauerbier, stv. Chefredakteurin
